2009年3·15消費者權益日即將到來，這一天也是全世界消費者的維護權益日，所有電視媒體、網絡媒體、報刊雜志媒體都將大篇幅報道各個領域的質量打假最新進展情況，家電、IT數碼、醫藥保健、食品飲料、美容服飾等幾乎與所有消費者息息相關。

　　但是，包含挖掘機、裝載機、推土機、起重機等大型工程機械產品的售后質量問題，也逐漸成為社會人士關注的焦點。經過了5·12汶川抗震救災、南方冰雪冰凍搶險救災等事件，更多的人們已經開始逐漸熟識這個冷冰冰的鋼鐵機械，在關鍵時刻沖在搶險救災第一線的就是這些大型工程機械。除此之外，國家目前大力拉動的眾多基礎設施建設項目中，前期的工程建設施工及中期的很多關鍵工程(如在建的京滬高鐵、已經建成的青藏鐵路、奧運主體育場鳥巢、水立方，亞洲第三高度上海金融中心等)都將用到工程機械產品。因此，工程機械產品質量的好壞、廠商售后服務質量的維修便捷程度等都成為非常重要的環節。

　　工程機械產品質量問題受關注

　　工程機械產品的終端是用戶單位，制造商將產品研發并且進行各種型式試驗之后才將其推向市場，進而被用戶單位采購或租賃，這種交易行為的過程中存在著很多環節，比如購買工程機械的付款形式、廠商承諾的售后服務等，特別是工程機械產品的質量性能都可能產生問題。因此，工程機械用戶面臨的問題會涉及產品質量、售后服務、付款過程等，其中最重要的問題是由于產品質量問題而產生的各種糾紛最為常見。

　　工程機械產品由于其擁有大量的鋼結構載體而導致其重達上百噸甚至千噸，例如挖掘機在日常工作中由于挖斗會產生巨大的挖掘力，導致其主臂鋼結構會產生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結構質量的好壞最為關鍵。前不久由于日本某挖掘機品牌在內蒙古地區發生的挖掘機斷臂問題就是一個案例，在包括慧聰網在內的眾多行業媒體報道之后，日方公司也盡快處理了該起產品質量問題。

　　除鋼結構之外，很多工程機械產品上的液壓及傳動部分結構極為復雜，特別是液壓件、變速箱、馬達在內的各種傳動件及液壓件最有可能發生故障，而此類由于產品關鍵件發生的問題處理最為困難。據了解，國內很多挖掘機、起重機、裝載機所配套的關鍵液壓件均從國外進口，而且維修處理速度受國外供貨速度影響，因此，一旦由于關鍵零部件發生問題之后，產生的糾紛也難以處理，發生用戶及廠商糾紛的頻次也最高。

　　此外，很多施工單位在購買和使用工程機械產品的過程中，也存在不正當操作產品的現象，也有部分用戶在租賃工程機械產品之后，發生攜款潛逃或人為損壞租賃設備等現象時有發生，這個時候設備供應商就成了受害者。因此，良好的市場環境需要供應商和設備使用商共同維護。

　　工程機械用戶如何維護權益

　　在工程機械用戶及設備供應商的權益遭到損害時，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關鍵。

　　一般在用戶使用設備過程中發生質量問題之后，應該首先聯系所在區域的廠家經銷商負責人，因為其提供維修及售后服務咨詢最為便捷，因為國內包括國外眾多工程機械設備供應商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。

　　在經過聯系區域經銷商之后，如果解決不了問題，可直接向設備供應商工廠總部售后服務中心咨詢或投訴，由于供應商總部在處理客戶投訴機制等方面已經健全，處理故障的效率和售后服務人員的技術水平更加到位，如果由于某些零部件的問題，可通過全國零部件物流協調供貨，以便盡快解決問題使設備立即投入正常使用。

　　如果用戶聯系供應商總部仍然不能正確及時處理故障，可聯系當地工商管理部門及消協、質協進行投訴，另外可選擇行業媒體進行報道尋求更多的社會力量及相關管理部門的援助。

　　工程機械三大用戶維權機構

　　據慧聰工程機械網了解，目前我國工程機械行業有三大消費者維權機構，分別是中國質協用戶委員會建設機械設備委員會、中國工程機械工業協會用戶工作委員會、中國質量協會工程機械分會，這三大維權組織長期從事于國內工程機械領域，負責協調用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國內工程機械市場良性發展環境。

　　中國質協用戶委員會建設機械設備委員會

　　中國質協用戶委員會建設機械設備委員會(簡稱全國建設機械設備用戶委員會)是由使用建設機械設備的用戶組成的一個全國性、專業性、群眾性的組織，是全國用戶委員會對于建設機械設備進行社會監督的專業委員會，定期對產品和服務質量進行用戶滿意度調查。建機用戶委員會成立于1989年，秘書處設在中國建筑科學研究院建筑機械化研究分院。

　　中國工程機械工業協會用戶工作委員會

　　中國工程機械工業協會用戶工作委員會是中國工程機械工業協會和中國建設機械協會重組后新設立的綜合性工作機構，是由生產企業和使用工程機械的用戶參加的一個專業性、群眾性組織，掛靠在中國建筑科學研究院建筑機械化研究分院。用戶工作委員會的產生是市場經濟發展的需要、是工程機械行業發展的需要、是迎接國際市場挑戰的需要、是協會工作轉變觀念服務于企業的需要。

　　中國質量協會工程機械分會

　　中國質量協會工程機械分會是由工程機械和建筑機械設備的設計、制造、使用、營銷和服務等單位參加的一個專業性、群眾性組織；是在全國建設機械設備用戶委員會的基礎上，為進一步擴大行業服務范圍，適應改革發展的要求而設立的；是中國質量協會對于工程機械與建筑機械設備進行質量管理和社會監督的行業分會。

　　分會堅持貫徹“質量第一，用戶第一”的方針，致力于維護用戶的合法權益，促進生產企業產品質量和服務質量的不斷改進和提高，推動行業質量進步。在起重機械、土方機械、混凝土機械、鋼筋和預應力機械、鑿巖機械、筑養路機械、樁工機械、電梯、自動扶梯和自動人行道，以及相關配套件產品等領域傳播先進的質量文化，促進質量管理工作，實施名牌戰略經營，推動用戶滿意工程，開展用戶滿意度評價調查，對質量工作者和設備使用人員教育培訓等工作。分會掛靠在中國建筑科學研究院建筑機械化研究分院。

　　三大用戶分會主要職責

　　中國質量協會工程機械分會

　　1、在我國工程機械行業傳播先進的質量理念和科學的管理方法，推薦先進的質量管理模式，推動行業質量管理水平提高。

　　2、積極宣傳《產品質量法》，開展質量促進活動，引導企業走質量效益型的發展道路，提升企業核心競爭力

　　3、推動用戶滿意工程，促進工程機械產品質量和服務質量不斷滿足用戶需求。為用戶提供產品咨詢服務，宣傳推廣用戶滿意產品。

　　4、加強社會監督，受理和調解用戶投訴，維護用戶的合法權益，配合政府部門打擊假、冒、偽、劣產品，維護正常的市場秩序。

　　5、加強工程機械生產企業與工程機械用戶之間的聯系、擴大交流，為工程機械設備的設計、制造、科研部門反饋質量信息，幫助企業持續改進產品及服務質量。

　　6、在工程機械生產企業質量創優、實施名牌戰略、推選行業知名品牌，在產品質量評比及有關活動中向政府和有關部門提供用戶評價意見。

　　全國建設機械設備用戶委員會

　　1、積極宣傳“用戶滿意”新世紀的質量觀，對建設機械設備產品質量和服務質量進行監督，貫徹質量法律、法規、標準和服務規范。協助政府有關部門打擊制造銷售假冒偽劣產品的違法行為，凈化市場環境

　　2、受理用戶的投訴，調解質量糾紛，為用戶提供必要的法律咨詢服務，維護用戶的合法權益。

　　3、樹立典型，表彰用戶滿意的產品、滿意的服務及其企業。

　　4、根據國家、行業需要和企業委托，對產品、服務質量開展用戶滿意度評價和質量跟蹤調查活動，向社會、有關部門公布用戶滿意度評價調查結果。根據質量管理獎評審辦法要求，提供對申報質量管理獎企業的用戶評價意見。

　　5、研究并探索中國用戶滿意理論及用戶滿意度指數測評，積極開展用戶滿意度評價調查，向企業反饋用戶信息和改進建議。

　　中國工程機械工業協會用戶工作委員會

　　(1)對工程機械及其主要配套件的產品質量與服務質量進行社會性監督，貫徹有關質量法規，質量標準，推進用戶滿意工程。

　　(2)受理用戶的來信來訪，反映用戶的合理要求，督促有關單位及時處理，調節質量糾紛，對產品質量差、服務態度不好及不執行國家有關規定者，進行公開批評，以規范市場秩序。

　　(3)定期對工程機械主要零配件產品質量開展用戶滿意度評價調查和綜合評判工作，以促進整機質量提高。

　　(4)加強工程機械及零配件制造企業與工程機械用戶之間的聯系，為工程機械及零配件的設計、制造、科研部門提供用戶反饋信息，幫助生產企業改進產品及服務質量。

　　(5)在生產企業的創優、實施名牌戰略、產品各級質量評優及有關活動中，向政府和有關部門提供用戶的評議意見。