在競(jìng)爭(zhēng)變化當(dāng)中，我們要給大家四個(gè)很明顯的競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)。

第一，從原來(lái)講求個(gè)人魅力和個(gè)人技巧的時(shí)代進(jìn)入到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的時(shí)代。

第二，從過(guò)去管理經(jīng)驗(yàn)屬于比較個(gè)人的管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在進(jìn)入到所謂服務(wù)信息的階段，整合了信息的運(yùn)用和信息的使用。這跟剛剛江總的演講是一樣的。

第三，我們?cè)谶^(guò)去都是講求個(gè)性或者產(chǎn)品的營(yíng)銷，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸地進(jìn)入到服務(wù)品牌的營(yíng)銷。比較著名的包括上海通用別克的關(guān)懷，還有一汽集團(tuán)的“百家服務(wù)”，這些已經(jīng)著重到了所謂服務(wù)營(yíng)銷品牌的概念，主要是擺脫我們價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)低層次進(jìn)入到價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)的階段。

還有一個(gè)很大的轉(zhuǎn)變，我們過(guò)去都是對(duì)車子的關(guān)懷，把車子維修好，現(xiàn)在漸漸地轉(zhuǎn)移到更重視對(duì)人性的關(guān)懷。在這個(gè)過(guò)程中，我們要給大家一個(gè)很重要的思路，我們叫做“市場(chǎng)占有率”、“客戶占有率”。

市場(chǎng)占有率就是把一個(gè)商品賣(mài)給更多的人，但是在銷售行為里并不是這么認(rèn)為，應(yīng)該每一個(gè)客戶為中心去刺激他的需求，并且滿足他。我們推薦一個(gè)非常著名的體制，叫做客戶經(jīng)理制，取代現(xiàn)在所謂的業(yè)務(wù)接待制。客戶經(jīng)理制是什么概念呢？我們希望針對(duì)三到五百個(gè)客戶做固定的服務(wù)，去挖掘、刺激他的需求，刺激他的購(gòu)買(mǎi)力，這是汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的管理指標(biāo)當(dāng)中一個(gè)非常重要的指標(biāo)。還有非常重要的一點(diǎn)，我們還發(fā)現(xiàn)到一個(gè)很重要的趨勢(shì)，從獨(dú)立作戰(zhàn)演變成聯(lián)合作戰(zhàn)的概念，這其實(shí)有兩個(gè)層面。第一個(gè)層面是經(jīng)銷商的部分，從個(gè)人的銷售要演變成全員銷售的概念。對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)、對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該演變成區(qū)域大聯(lián)盟的作戰(zhàn)，我想這樣一個(gè)重要的思維也給大家一個(gè)未來(lái)發(fā)展的啟發(fā)。